E科技

您的位置:主页 > 公司

邮政局:6月消费者申诉快递服务问题超11万件

中新网7月13日电 据国度邮政局网坐,国度邮政局13日发布《关于2017年6月邮政业消费者申述的》,称,6月消费者通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网坐申述快递办事问题115202件。申述比力集中的问题是送达办事、耽搁和丢失短少。

称,2017年6月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网坐共受理消费者申述119882件。申述中涉及邮政办事问题的4680件,占总申述量的3.9%;涉及快递办事问题的115202件,占总申述量的96.1%。受理的申述中无效申述(确定企业义务的)为14303件,比上年同期增加13.1%。无效申述中涉及邮政办事问题的782件,拥有效申述量的5.5%;涉及快递办事问题的13521件,拥有效申述量的94.5%。消费者申述均依法依规做了调整处置,为消费者经济415.3万元。6月份,消费者对邮政办理部分申述处置工做的对劲率为98.4%,对邮政企业申述处置的对劲率为97.4%,对快递企业申述处置的对劲率为96.3%。

显示,6月,企业对邮政办理部分转办的申述未能按划定时限答复的有19件,取客岁同期比拟添加11件。消费者关于邮政办事问题的无效申述782件,环比增加3.2%,同比增加19.0%。消费者申述邮政办事的次要问题是送达办事和邮件丢失短少,占申述总量的76.6%。

称,6月,消费者对快递办事申述的次要问题的取上月比拟增加的有耽搁、送达办事、损毁和收寄办事。取客岁同期比拟,快递办事次要问题增加的有耽搁、违规收费、送达办事和丢失短少,别离增加43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申述比力集中的问题是送达办事、耽搁和丢失短少,占比别离为43.8%、21.5%和18.9%。

显示,6月,消费者对43家快递企业进行了无效申述,全国快递办事无效申述率为百万分之3.97,环比添加0.23,同比削减0.68,高于全国平均无效申述率的快递企业有14家。全国快递办事快件送达办事的无效申述率为百万分之1.74,同比削减0.28;快件丢失损毁的无效申述率为百万分之1.18,同比削减0.27;快件耽搁的无效申述率为百万分之0.85,同比添加0.06。

相关阅读

  • 05-07 汽车销售“新政”施行近半个月 消费者车商有喜有忧
  • 04-22 6月中国新经济指数小幅回升
  • 04-22 国家邮政局:推进快递实名收寄 定期通报企业排名
  • 04-19 三四线房地产市场逆势升温 21城上半年卖地超百亿
  • 04-13 挖掘机6月销量又翻番!实体经济真的回暖了?