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德国普罗菲大胆承诺:七天无理由退款! 任性还是自信?

此言一出,在业内掀起轩然大波。中国汽车后市场,很多业内人士根深蒂固地有一种观点:汽车养护用品都差不多,不把车用坏的,就算好产品,有效果吗,不必认真追究。德国普罗菲不仅大谈效果明显,并且敢承诺7天无理由退款,实在是太任性了!后果会不会很严重?

德国普罗菲如此大胆地承诺,是自毁长城?还是重建规则?满怀好奇与担忧,记者特意联系了德国CTP公司负责人,就该问题进行了一次深度探讨。以下为专访CTP中国高级技术总监徐学伟先生实录:

德国普罗菲大胆承诺:七天无理由退款! 任性还是自信?

记者:据我所知,贵司是首个提出“7天无理由退款”的汽车养护品品牌,但CTP公司是典型的德式风格,严谨而稳健,这次为什么有这么大的勇气,360度大变身?对车主会有什么好处?

徐学伟:汽车后市场在中国发展多年,很早就提出“七分养三分修”的保养理念,但由于市场不成熟、汽车技术的信息不对称,一些企业为了高利润,经常采用一些低价低质的养护产品以次充好、糊弄车主。时间长了,连有些新入行的店主、维修工人都觉得养护产品效果不大,车主常因为感觉不到效果而失去对养护产品的信任。这种情况长期下去,必然产生“劣币驱除良币”的情况,最后必然是劣质产品横行,优质产品无法立足,这个是对消费者最大的伤害。为了扭转这一局面,作为世界汽车养护产品的领导企业,CTP公司有责任站出来,号召行业内有品质的企业共同承诺构建良性、健康的汽车用品市场。真正为消费者带去有效的产品及服务。7天无理由退款,也是用实际行动来推动整个养护行业变革。

真正好的养护产品是能让车主感觉到效果的,比如:车辆随着行驶时间、里程的增加,油箱、油路、发动机等部件会变脏、磨损,导致车辆部分性能变差,如动力下降、发动机噪音变大等,使用我们的产品可以明显解决这些问题,而且绝对安全。这也是我们敢于承诺的原因。

记者:有没有想过这样做,可能会引起行业内什么样的反应?

徐学伟:其实这个事情在我们公司内部提出的时候,就引起很大的震动,很多都是多年从事养护产品的老员工,都觉得在中国不可能,汽车后市场整体比较乱,有对经销商的信任问题、店里的信任问题,还有对消费者的诚信问题。但为了推动整个行业向良性健康发展,把好的、有效果的产品带给车主,给整个业态重塑信心,这么做是值得的。

记者:无疑,汽车维修及保养门店,他们一定是以追求高利润为第一要务,您觉得我们提出的“7天无理由退款”靠什么来打动他们参与进来?

徐学伟:说到底还是回归商业的本质“诚信”。随着互联网时代日趋成熟,各种信息越来越简单透明,靠不实宣传和信息不对称赚钱的年代已经过去,需要大家回到诚信经营的本质上来。诚信的基础就是把好的产品和服务带给客户,让客户满意,赢得口碑,这样才能长久。CTP产品通过全球市场的检验,赢得了众多客户的赞誉,7天无理由退款,首先就是对产品自信的体现,通过有效果的产品传递到车主的口碑中,才是门店赢得长远利益的关键。

记者:之前某保健品品牌似乎推出过类似活动,但最后不了了之,恕我直言,贵司有没有考虑过,我们这么做可能也会面临同样的结局?

徐学伟:安利的“退货门”我也听说过,好像讲的是他们初到中国,为了赢得客户对产品的信任,提出如果使用后不满意,可以拿空瓶子来退款的事情。故事的结局好像是销量提升很大,退款同步增加,让美国人见识了中国的国情。现在不一样了,现在已经是二十一世纪互联网时代,人的诚信度已经大大提升,占小便宜的人越来越少。我们也许会碰到一些当年那样的退货情况,即使发生了退货,只要退货的用户能感受到我们产品给他们车辆带来的差异化的体验,获得直观的,对普罗菲汽车养护产品的认知,我们认为也是值得的。

整个采访结束,我们对德国CTP公司敢于在汽车养护用品行业做第一个吃螃蟹的人表示敬佩,但是否能够适应今天的中国国情,我们拭目以待。

德国普罗菲大胆承诺:七天无理由退款! 任性还是自信?

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