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智慧科技赋能应用生态 中国人寿财险互联网创新业务协同发展

创新是引领发展的第一动力,而科技则是战胜困难的有力武器。十九届五中全会明确提出坚持把发展经济着力点放在实体经济上,坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国。

随着数字经济与传统领域深度融合,一系列新模式、新业态层出不穷。大数据、云计算、人工智能、区块链……这些明显带有时代特征的“新品”,改变了传统的作业方式,将“不可能”变为“可能”。科技带动下的智能化发展,正渗透于各个行业,也包括保险这一利国利民的传统金融业。

12月22日,“重振国寿攻坚突破 互联网创新业务协同发展”媒体座谈会在浙江杭州召开。会上,中国人寿财险向市场展示了“科技财险”的力量。

作为大型国有保险企业,中国人寿财险不断发力科技创新,加快推进客户体验数字化、运营管理智能化、商业模式生态化,推动线上化、数据化、网络化、智能化的深化和融合,着力打造数字经济时代的保险创新范式。

以变应变,谋篇布局互联网业务发展

“行业处于加速变革期,‘变得快’叠加‘变化大’,正不断挑战着我们的想象力。在变革时代追求重振,关键是转变心态。”中国人寿财险总裁刘安林曾表示。为此,要想彻底改变以经验自居、以传统为主的固化思维,就需要主动拥抱变革,以变化适应变化;坚持创新发展,推进实践创新、制度创新,以创新创造卓越。

近年来,中国人寿财险仅仅抓牢数字经济发展与线上化加速推进的机遇期,着力打造数字业务渠道,大力布局新兴领域,为服务保障国家重点战略落地和社会生产生活而奋进。目前,公司已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心,形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系,为数字业务跨越式发展做好了铺垫。

浙江,作为数字经济“第一省”,走在了发展的前列。数据显示,2019年,浙江数字经济总量达2.7万亿元,占GDP的43.3%。尤其是其省会城市杭州,正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。

据悉,杭州的数字普惠金融连续多年排名全国城市第一,成为名副其实的“移动支付之城”。这里集聚了全国超过1/3的电商平台,实现全国85%的网络零售、70%的网络跨境贸易以及60%的B2B交易,数字经济对杭州市的GDP增长贡献率保持在50%以上。

正是基于优良的数字经济基因,2016年12月,中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部。该部门在成立之初即明确主要职能是负责公司互联网业务的开拓及运营,同时积极探索、践行互联网创新业务及管理模式,致力于打造一支“系统标杆、行业一流”具备核心竞争能力的互联网专业化团队。

2017年,中国人寿财险浙江省分公司以蚂蚁金服退运费项目为契机,推进了项目制运营机制的探索,成立蚂蚁金服专项项目组,全权负责项目承保、理赔、客服、对接等事宜;2018年,该公司又立足自身能力建设,在原有的基础上先后成立了责意险项目组、扶贫项目组、综合服务保障组,对物流、生活服务、房产、跨境电商、扶贫公益五大领域进行了重点的布局。

如今,中国人寿财险浙江省分公司立足创新能力建设,以总公司网销中心挂牌为契机,利用相对成熟的项目运营管理经验以及产品和技术开发经验,为全国15家省分公司提供运营管理、产品开发、技术对接等。

经历4年的项目开拓及运营,中国人寿财险浙江省分公司已经与43家平台建立合作,其中4个平台年保费破亿元,8个平台年保费突破千万,上线平台年保费均突破百万元。

“新业态”引领“新业务”,深耕百姓生活场景

互联网的发力,催生了诸多消费场景,也顺势带来了无数的网络场景保险需求。在新发展风口到来之际,中国人寿财险积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化,主动应对。通过丰富场景化、数字化保险产品供给,为社会生产生活保驾护航。

生活服务领域,中国人寿财险积极挖掘场景需求,将保险需求碎片及场景化,成功开发了“客如云食责险”、“放心吃”等个性化产品,同时通过对系统接口的改造,解决了高频并发投保的场景化需求,最快可支持当天上线,在量级上可支持数十万级的并发需求。此外,公司还与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

物流领域,成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目,搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统,采用保险+服务的运营模式,从而实现对合作企业的有效赋能。值得注意的是,2016年,公司与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作,合作以来已累计为其承保超过3亿单,双方通过合作,共同推进了企业风险保障体系的搭建,为企业安全生产带来了明显的经济效益。

房产领域,以互联网房产平台场景为切入口,成功拓展了贝壳找房、自如等行业影响力项目,专项开发了《房产经纪人责任保险》《网络交易平台责任保险》等产品,切实满足了房产平台场景化保险销售的需求。

车险业务领域,积极把握车险综改大机遇,布局发展互联网直通、线上线下融合车险业务,并与蚂蚁、微保、京东等互联网平台开展合作,为广大车主提供便捷、优质的线上保险服务。另外,公司还开发了行业首款轮胎意外损害责任保险,搭建了全流程智能化系统,并与上汽集团等国内各大主机厂、轮胎厂家、经销商集团建立合作,对于汽车金融场景也开展了线上化GPS产品模式,解决了以往场景信息不透明、操作不便捷等行业痛点。同时正在着手围绕生态场景相关产品及系统的研发,以通过产品创新以及科技赋能为消费者提供更多更好的风险保障。

健康医疗领域,时下最受关注,也是中国人寿财险努力探索的领域。针对老百姓关注的健康医疗问题,中国人寿财险紧跟国家步伐,高效落地城市定制型商业医疗保险实际应用,首创海南、河北省域范围普惠型保险,并在厦门、福州等多个城市上线城市定制型保险,主动接轨博鳌乐城医疗旅游先行区先进诊疗技术和药物资源,行业首创引入国外抗癌特药保障的创新产品“药安心全球特药险”,创新研发“超医保”分期缴费型、“特安心”涵盖轻症给付型、看病报销金等,联合京东金融、腾讯微保、水滴、360等知名电商、互助头部平台向公众推广。

除此之外,中国人寿财险在电商领域、出行领域、保险中介领域等多方面不断探索、创新,紧跟时代需求,不断推动传统业务模式向线上化经营转型。

以科技赋能公益,创新扶贫新模式

扶贫工作,是中国人寿财险充分发挥央企责任的重要体现。当面对传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难等问题时,中国人寿财险也开始了技术性的思考并付诸实践。

据悉,自2017年起,中国人寿财险将时下火热的区块链技术应用于以“顶梁柱”健康扶贫公益和中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”为代表的保险扶贫项目中来,使扶贫保险体验提升到了一个新高度,全面开启区块链在保险扶贫领域创新应用的新浪潮。

全流程线上化。通过大数据、图像识别等互联网前沿技术,对投保、出险报案、报销凭证索取、理赔核算、赔款支付等流程节点进行了线上化开发,实现了全流程线上化操作。

信息公开透明。谁捐了多少,谁获赔了,什么时候赔,获赔了多少等信息都在平台上实时展示,公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。

理赔简单高效。理赔各流程节点均实现线上化操作,贫困户可直接线上报案提交理赔申请,审核结果线上实时反馈,解决了以往扶贫保险理赔手续繁琐的问题等。

数据安全可靠。项目所有承保、理赔数据均实时上传公链,运用区块链分布式的数据存储特点,实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据,没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据。

资金流向可追溯。所有资金来源及去向均在公众平台进行展示,使公益扶贫在阳光下进行,让公众参与从捐赠到理赔的全流程,解决了过去公益扶贫资金公开化的难题。

来自加油木兰项目的受助人谭玉清表示,技术的应用让申请帮助的过程变得简单而快捷,只需要在支付宝上进行报案,提供相关资料后,不到2个工作日她就收到中国人寿财险提供的5500元教育金。而这仅是中国人寿财险利用区块链技术进行精准扶贫的一个缩影。用技术来帮助她及像她这样的贫困女性能够接受到良好的教育,是中国人寿财险的责任,也是社会大义。

据悉,从开展区块链精准扶贫项目开展至今,中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省66个贫困县,为745.67万建档立卡贫困户提供5998.48亿元风险保障。截至2020年11月30日,累计理赔人数116134人,赔款支出约1.69亿元。

2018年底至2019年6月,清华大学社会创新与乡村振兴研究中心对顶梁柱保险项目影响力的评价是:“顶梁柱保险项目凭借现代信息技术的科技赋能、保险的杠杆作用和‘互联网+保险+扶贫’的项目模式,对地区精准扶贫工作也产生了促进和示范效应。这一项目将公益情怀、商业运作和专业技术有机结合,为公益行业的项目设计和多元合作提供了颇有价值的参考。”

此外,中国人寿财险还发布了助力脱贫攻坚和乡村振兴“安心333”行动计划。该行动主要包括助力“三业”、服务“三农”和关爱“三生”等三大板块,涵盖支持特色产业、帮扶重点企业、带动劳动就业、构建农业普惠保险体系、提升农村保险服务能力、增强农民各类风险保障、保障农业生产、关心农户生活和关注生命健康等九个方面内容,将为广大贫困地区群众带来覆盖广泛、保障全面的综合化保险服务,并形成长效帮扶机制。

对于未来,中国人寿财险表示,将继续紧跟中央决策部署,在“重振国寿”战略引领下,践行央企责任担当,加快转型升级步伐,以“互联网+”姿态,更好的服务客户,护航改革发展!

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