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互联网引燃新创新:科技浪潮下的中国人寿集团互联网创新业务协同发展探索路

科技驱动变革,时代潮流所向。

作为中央直属金融企业的中国人寿保险集团,对科技驱动发展的内涵有着清晰认识。在“重振国寿”战略引领下,中国人寿集团积极拥抱接受高科技浪潮,加大新兴互联网技术的应用力度,将新兴互联网科技与传统业务相融合,以中国人寿财险和广发银行为代表的集团互联网创新业务协同发展亮点频现,已成为当下中国保险业互联网创新业务发展领域不可多得的一道靓丽风景线。

“新业态”引致“新业务”:大力布局新兴领域,中国人寿财险积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活

创新是引领发展的第一动力,而科是战胜困难的有力武器。中国人寿财险把握数字经济蓬勃发展和行业加速推进线上化有利发展机遇,着力打造数字业务渠道,大力布局新兴领域,积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活。

率先成立网销中心

中国人寿财险已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心,形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系,推动数字业务跨越式发展。数字渠道聚焦创新产品和科技支持两大核心支撑,强化融合、运营和合规三大专业能力,扩大外部平台合作,加强自营平台建设,探索线上线下融合发展,打造互联网和新零售两翼齐飞的业务发展格局,并不断取得发展新突破。

积极布局场景化保险服务

浙江,作为数字经济“第一省”,2019年,数字经济总量2.7万亿元,占GDP比重达43.3%。而杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。身处数字经济高地,2016年12月,中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部,积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化,以敢为天下先的进取精神积极布局场景化保险服务,在重点布局的电商、生活服务、物流、房产、车险业务、扶贫公益领域树立了行业口碑及竞争优势。

在生活服务领域,中国人寿财险积极挖掘场景需求,将保险需求碎片及场景化,成功开发了“客如云食责险”、“放心吃”等个性化产品,同时通过对系统接口的改造,解决了高频并发投保的场景化需求,最快可支持当天上线,在量级上可支持数十万级的并发需求。此外,与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

在物流领域,成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目,搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统,采用保险+服务的运营模式实现了对合作企业的有效赋能。值得注意的是,2016年,该公司还与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作,合作以来已累计为其承保超过3亿单,双方共同推进企业风险保障体系的搭建,为企业安全生产带来了明显的经济效益。

在房产领域,以互联网房产平台场景为切入口,成功拓展了贝壳找房、自如等行业影响力项目,专项开发了《房产经纪人责任保险》《网络交易平台责任保险》等产品,切实满足了房产平台场景化保险销售的需求。

在车险业务领域,积极把握行业车险综改机遇,大力布局发展互联网直通、线上线下融合车险业务,与蚂蚁、微保、京东等互联网平台开展合作,为广大车主提供便捷、优质的线上保险服务。针对汽车生态的细分领域以及特殊销售场景进行了布局,针对车辆的轮胎意外风险开发了轮胎意外损害责任保险,搭建了全流程智能化系统,并与上汽集团等国内各大主机厂、轮胎厂家、经销商集团建立合作;对于汽车金融场景开展了线上化GPS产品模式,解决了以往场景信息不透明、操作不便捷等行业痛点。同时,中国人寿财险正在着手围绕生态场景相关产品及系统的研发,通过产品创新以及科技赋能为消费者提供更多更好的风险保障。

经历4年的项目开拓及运营,中国人寿财险浙江省分公司互联网业务部已经与43家平台建立合作,其中4个平台年保费破亿元,8个平台年保费突破千万,上线平台年保费均突破百万元。

积极助力社会健康管理体系建设

在布局场景化保险服务的同时,中国人寿财险依托线上化经营的先发优势,还将触角进一步延展到社会健康管理领域。

据了解,针对老百姓关注的健康医疗问题,中国人寿财险高效落地城市定制型商业医疗保险实际应用,行业首创海南、河北省域范围普惠型保险,并在厦门、福州等多个城市上线城市定制型保险,主动接轨博鳌乐城医疗旅游先行区先进诊疗技术和药物资源,行业首创引入国外抗癌特药保障的创新产品“药安心全球特药险”,创新研发“超医保”分期缴费型、“特安心”涵盖轻症给付型、看病报销金等适宜不同人群的健康险产品,联合京东金融、腾讯微保、水滴、360等电商、互助头部平台向公众推广。

“区块链”彰显“新特色”:中国人寿财险让保险扶贫插上了科技的翅膀

扶贫工作,是中国人寿财险充分发挥央企责任的重要体现。当面对传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难等问题时,中国人寿财险以科技赋能公益,创新扶贫新模式将时下火热的区块链技术创新应用于以“顶梁柱”健康扶贫公益和中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”为代表的保险扶贫项目中来,切实让保险扶贫插上了科技的翅膀。

典型项目

2017年9月,在国务院扶贫办、国家卫健委的指导下,中国扶贫基金会、阿里巴巴公益、蚂蚁金服共同发起“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目,中国人寿财险是该项目承接方。项目针对国家级贫困县18-60周岁的建档立卡户,以团体住院补充医疗保险为保障,致力于帮助家庭生病的“顶梁柱”站起来,减少因病致贫、因病返贫的发生率,项目自2017年11月起,已运行至今。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户5572497次,累计受益建档立卡贫困户73826人次,累计赔款支出10865.95万元。

2018年5月,中国人寿财险又采用相同运行模式承接了中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”保险保障项目,为国家级贫困县的建档立卡女性投保涵盖“教育、生育、大病、住院医疗”的保险保障,减少因贫辍学、因病致贫、因病返贫的发生率,助力改善贫困地区女性教育、医疗水平。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户1884202次,累计受益建档立卡贫困户42308人次,累计赔款支出6110.8万元。

项目特色

精准扶贫项目辐射全国,覆盖的贫困人口较多。传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难这三大难题。针对上述痛点,中国人寿财险将时下火热的“区块链”互联网技术应用于保险公益扶贫,较好地解决了上述三大难题,形成了富有自身特色“区块链”公益保险模式。概括起来,保险扶贫公益项目通过区块链技术的支持实现了以下五个方面的创新和突破:

特色一:全流程线上化区块链精准扶贫项目采用区块链技术框架进行系统对接实现,通过大数据、图像识别等互联网前沿技术,对投保、出险报案、报销凭证索取、理赔核算、赔款支付等流程节点进行了线上化开发,真正实现了全流程线上化操作,大大提升了项目运行的效率,为贫困户投保理赔带来了极大的便捷性。

特色二:信息公开透明谁捐了多少,谁获赔了,什么时候赔,获赔了多少等信息都在平台上实时展示,公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。解决了以往公益扶贫项目信息公开透明度以及时效实时性的问题。

特色三:理赔简单高效理赔各流程节点均实现线上化操作,贫困户可直接线上报案提交理赔申请,审核结果线上实时反馈,解决了以往扶贫保险理赔手续繁琐的问题,同时在理赔核算上还采用了图像识别技术进行系统的自动核算生成,解决了大量案件带来的人工操作压力。

特色四:数据安全可靠。项目所有承保、理赔数据均实时上传公链,运用区块链分布式的数据存储特点,实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据,没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据,确保项目数据安全、可靠,让项目开展更具公信力。

特色五:资金流向可追溯。所有资金来源及去向均在公众平台进行展示,使公益扶贫在阳光下进行,让公众参与从捐赠到理赔的全流程,解决了过去公益扶贫资金公开化的难题。

社会评价

中国人寿财险开创的新兴区块链技术在扶贫保险场景的应用创新,在取得了良好社会效益的同时,也被人民日报、新华网、南方周末、环球日报等多家媒体报道,在彰显央企回馈社会的担当的同时,获得了广泛的社会影响,更是先后获得了人民网首届“人民好保险”扶贫之星-保险扶贫优秀案例奖、中国扶贫基金会“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目“优秀合作企业”称号等荣誉。此外,中国人寿财险的区块链精准扶贫项目还被清华大学社会创新与乡村振兴研究中心评估组给予高度评价,其创新成果奖还被收录入于杭州市金融办《杭州市金融科技创新项目应用汇编》一书。2019年,区块链精准扶贫项目更是获得了中共中央政治局常委、全国政协主席汪洋的批示肯定。

可以说,区块链精准扶贫项目在实现技术提升运营效率的同时,有效的保证了项目的公信力,对于后期扶贫公益、社会民生保障类项目均有较好的推广运用价值,真正让保险扶贫与互联网技术深度融合,让保险扶贫插上科技的翅膀。

数据显示,从开展区块链精准扶贫项目开展至今,中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省66个贫困县,为745.67万建档立卡贫困户提供5998.48亿元风险保障。截至2020年11月30日,累计理赔人数116134人,赔款支出约1.69亿元。

“新科技”催生“新动能”:积极推进互联网创新业务,助力广发银行在高质量发展道路上行稳致远

作为中国人寿集团下辖的广发银行,近年来积极拥抱新兴互联网技术,以金融创新的视角,服务城市多个领域,以互联网思维多场景多角度打造金融服务新高地,充分发挥了金融央企的责任担当。

紧跟市场步伐,助力小微企业

杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都,广发银行杭州分行顺应全省范围内深化数字化转型趋势,积极践行服务地方经济的社会责任。

一方面,快速推进浙江省金融综合服务平台建设,打通金融服务和小微企业的“最后一公里”,提供便捷快速的在线贷款服务,助力解决小微企业面临的“融资难”“融资贵”问题。截至2020年12月,广发银行杭州分行已通过平台在线发放贷款近20亿元。

另一方面,服务于普惠小微企业的全线上纯信用信贷产品“税银通2.0”已正式上线。该产品是积极运用“科技金融”理念和技术,通过与政府部门、第三方平台等信息的互联互通,利用大数据分析,自主创新的全线上、纯信用信贷产品。自上线以来,杭州分行已正式授信通过近百户,真正践行了用科技手段更好地服务浙江地区普惠小微客户。除杭州外,“税银通”2.0已覆盖广发银行广东全省以及江苏、湖北、山东等十二省市30家一级分行,累计发放贷款超过70亿元,贷款余额27.3亿元。

利用线上渠道,提升机构服务能力

在深入布局普惠金融,服务小微企业的同时,广发银行还积极利用线上渠道提升机构服务。广发银行杭州分行抓住契机,仅用两周时间完成保费代扣集中入账项目的开发投产。截至12月,杭州分行已与国内数十家家保险行业头部公司及国寿省分公司开展合作,其保险用户可通过线上渠道完成保险缴纳,取得社会效益和经济效益的双丰收。

与此同时,广发银行利用科技重构信用卡业务流程,建立智能客服体系,为消费者提供便捷化的服务。事实上,广发银行信用卡“发现精彩”App已不再是一款单纯金融App。除B端生态外,该App还在内容生态、AI智能、金融服务、游戏体验等维度实现用户体验升级,用户数突破5000万,月活用户超过1800万。

建设开放银行,积极开展产品创新

如今,开放银行得到了金融同业的高度认可和重视,并已逐步成为银行与客户间紧密的纽带,通过数据聚合、产品创新等方式,与合作伙伴共同触达客户、服务客户,为客户在非金融场景下获得服务支持。

广发银行杭州分行抓住开放银行建设的契机,依托总行开放银行“E清算”产品,与第三方平台合作成功建设破产案件在线管理平台,利用互联网平台的跨地域和信息集约化优势,解决行业难点痛点,项目推出后受到市场好评,短时间内就归集破产清算资金上亿元,成为行业解决方案的标杆。

此外,在新兴互联网技术赋能的加持下,广发银行还在互联网创新业务上实现了突破,首推小企业捷算通卡,实现首家对公移动支付;首推粤澳商事注册登记离岸代办,助力地方营商环境优化;首推金融消费生态平台建设,“发现精彩”App服务超过5000万用户;首推跨境瞬时通和e秒供应链服务,让跨境交易和供应链融资效率提速至秒级……

如今,广发银行正在“通过数字赋能平台建设,实现智能获客,持续丰富全生命周期、综合金融产品和服务,完善金融与泛金融生态”的创新大道上昂首阔步前行。

俗话说,见一叶而知深秋,窥一斑而知全豹。

事实上,以上中国人寿区块链扶贫和广发银行互联网支付业务的探索实践与成效,仅仅是中国人寿集团在“重振国寿”战略引领下,依托新兴互联网技术与传统业务相结合引致创新的一个缩影。

这背后,则是折射了中国人寿集团在“重振国寿”战略引领下,以互联网等新兴技术为手段,持续加大传统保险和银行等金融业务与互联网技术融合创新的深度聚焦、关注与投入,以及依托科技助推公司业务转型升级和高质量发展的执着、笃定与期待。

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